Ta spletna stran hrani piškotke, da bi vam zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo in popolno funkcionalnost te strani.

Analitične piškotke uporabljamo s storitvijo Google Analytics, samo z vašo privolitvijo. Sprejemam Zavrnitev Več informacij
Pojdi na vsebino
Arhiv predavanj

Reševanje izzivov v kontaktnih centrih z Microsoft Dynamics CRM in Unified Service Desk

  • NTK 2015
  • Stopnja 200
  • Datum sreda
    20. maj 2015     15:15

Pregled najpogostejših izzivov s katerimi se srečujejo kontaktni centri ter njihovih rešitev s pomočjo Dynamics CRM in Unified Serfice Desk. V prvem delu si bomo pogledali s katerimi izzivi se pri skrbi za uporabnike najpogosteje srečujejo kontaktni centri, ter na kakšen način z uporabo Dynamics CRM lahko olajšamo delo agentom in vodjem skupin in ob tem povečamo zadovoljstvo strank. V drugem delu bomo podrobneje pogledali kako olajšamo delo agentom s pomočjo Unified Service Desk.

Rok Zupančič

Adacta d.o.o.

Zadnjih nekaj desetletij se ukvarjam z svetovanjem, razvojem, arhitekturo in implementacije IT rešitev s pomočjo Microsoftovih tehnologij in produktov. Glavni področji specializacije obsegata sisteme za upravljanje odnosov s strankami in sisteme za upravljanje z dokumenti in podporo skupinskemu delu.